5月9日上午，新华社官方微信公众号以《胖东来为啥总被黑》为题发布文章，对“网络黑嘴”恶意抹黑诋毁胖东来公司的现象进行调查，多名业内人士发表观点。
新华社官方微信公众号截图
该调查报道以“柴怼怼诉胖东来案”作为典型案例，揭示了“网络黑嘴”侵害企业的三大特征：
一是真假难辨，侵权言论不是单纯谩骂，而是“真假混杂”，侵权人往往披着“消费者评价”或“职业打假”的外衣，借用局部事实掩盖虚构事实，通过情绪诱导和话术设计，让普通网民难辨真伪，增加了司法认定的难度。
二是流量驱动，以“内裤掉色过敏案”为例，段某明知自身有过敏史仍发布抹黑视频，其背后是“攻击大企业-获取高流量-变现有收益”的商业逻辑。更有甚者，一些“网络黑嘴”与“网络水军”合作，通过组织化、规模化的刷屏、差评，逼迫企业支付“保护费”或公关费，“以商誉为筹码”进行敲诈。
三是侵权成本低。“黑嘴”侵权成本极低，而企业维权成本极高，即便企业最终胜诉，谣言也已植入部分消费者心里，损害难以挽回。
对此，许昌市中级人民法院院长周志刚表示：“‘网络黑嘴’专门盯着‘绩优股’企业吸血，消费者和投资者的信任被迅速冲击，企业长期建立起来的市场信誉可能瞬间崩塌。企业被迫投入大量人力、物力、财力应对不实信息，运营及维权成本高，可能会陷入‘赢了官司、输了市场’的困境。”
于东来个人账号截图
9日上午，胖东来创始人于东来连续发布6条动态，再次阐述了胖东来的初心和追求，并对误解质疑甚至攻击的群体予以回应。
于东来表示：我们很想把我们的心和我们的日常都像解剖一样分享给大家，让人们少一些因对胖东来做法的误解造成的负面能量影响人们美好的生活和心情，让我们分享的科学和智慧帮助到越来越多的人懂得拥有自由的精神、独立的人格、热爱的事业、专业的能力、创造的成就、回归自然的休闲、健康的身心、有彼此懂得的灵魂伴侣、有感染并点燃他人的希望的阳光幸福健康美丽的生命状态。
于东来称：“我们理解一切的发生都是正常的，而且误解质疑甚至攻击的这个群体也是我们努力帮助的对象，因为很多人还达不到理性科学的层面思考问题，我们几十年来坚定的坚持着想帮助的是所有的人，我们的本意是乐观的传播美好、避免悲壮的方式、我们不停的解释就是这个原因……想让善良和爱的分享者和受益者都能一起快乐温暖的前行。我们会坚定的努力、相信会越来越靠近这样的状态。相信美好、坚定地去做就一定会实现美好。”
胖东来官方账号截图
近段时间，胖东来官方已连续多日回复各类博主言论，其中包括“惊梦人”“华局掌”“王海”等，对于“为什么非常认真的维权”，胖东来方面表示，未经核实就按照自我意识随意盲目虚构事实、歪曲事实、恶意解读及引导、诋毁、诽谤等严重影响企业品牌形象、商誉的违法行为，我们是坚决不允许的！因为胖东来追求的目标是做一个优秀的企业样板，供社会企业参考学习，目的是让社会和国家更美好，希望通过胖东来这个平台为社会创造和分享美好，不希望被误解而影响社会向真诚和友善的方向健康的发展！
胖东来方面提到，其实公司非常不愿意通过法律途径解决问题，因为维权的成本非常大，浪费人力、财力、物力，对各方和社会都会造成很大的负面伤害，这也是严重的浪费社会资源！希望大家都能在法律的尺度以内，用科学的方法对待问题、解决问题！
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